Politique d'expédition pour l'Inde

Chez HerbsPro.com, nous nous efforçons de fournir à nos clients des services d'expédition efficaces et fiables. Notre politique d'expédition pour l'Inde est la suivante :

• Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi entre 9h et 18h PST, hors week-ends et jours fériés.

• Les commandes sont expédiées depuis plusieurs entrepôts situés sur les côtes est et ouest des États-Unis, en Californie et dans le Maryland.

• Toutes les commandes en provenance d'Inde sont expédiées via ShipGlobal et arrivent généralement sous 12 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, en fonction du dédouanement dans le pays de destination.

• ShipGlobal est le transporteur principal pour toutes les commandes expédiées par avion vers l'Inde. Les clients peuvent suivre leur commande sur le site web de ShipGlobal à l'adresse : https://www.shipglobal.us/tracking .

Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes applicables à ces commandes sont à votre charge.

• Veuillez noter que même si HerbsPro.com met tout en œuvre pour fournir des estimations de livraison précises sur le site web, les délais de transit peuvent être plus longs en raison de retards du fret aérien, de retenues douanières ou d'autres complications imprévues indépendantes de notre volonté.

• Les articles classés comme matières dangereuses (HAZMAT) – hautement inflammables ou corrosives – conformément à la réglementation de la FAA (Federal Aviation Administration) ne peuvent être expédiés par fret aérien. Il incombe aux clients de se renseigner auprès de leur bureau de douane local afin de vérifier si l'importation de ces articles est autorisée et si des licences ou permis supplémentaires sont nécessaires.

Informations douanières

• Les documents KYC (Know Your Customer), tels que les justificatifs d'identité et de domicile reconnus par le gouvernement, sont requis pour le dédouanement auprès des douanes indiennes. Le dédouanement à l'importation ne peut débuter tant que le client n'a pas téléchargé ses documents KYC. Dès réception de la commande de HerbsPro.com, ShipGlobal contactera le client afin qu'il complète ses documents KYC avant l'expédition.

• Pour les citoyens indiens, les documents KYC acceptés par ShipGlobal pour finaliser la procédure sont un passeport, une carte Aadhaar, une carte PAN (Permanent Account Number) ou une carte d'électeur. Les ressortissants étrangers résidant en Inde doivent présenter un passeport et un visa/une carte PIO.

• Veuillez noter que le nom du client et l'adresse de livraison doivent correspondre à ses documents KYC.

• Les envois arrivant en Inde seront soumis à des droits et taxes de 42,08 % conformément à la réglementation gouvernementale. Ces droits et taxes seront perçus au moment du paiement pour le dédouanement. Pour plus d'informations sur les douanes, les droits d'importation, etc., veuillez consulter le site web du Conseil central des accises et des douanes.

• Il incombe au client d'obtenir toutes les autorisations et/ou documents gouvernementaux nécessaires à l'approbation de l'importation, ainsi que de vérifier et de payer tous les frais d'importation, y compris les droits de douane, les frais et les taxes.

Foire aux questions (FAQ)

1. Depuis combien de temps êtes-vous en activité ?

2. D'où expédiez-vous ?

HerbsPro.com expédie ses produits depuis son entrepôt de la côte ouest en Californie et son entrepôt de la côte est dans le Maryland, aux États-Unis, afin d'assurer une livraison plus rapide à ses clients finaux.

3. Livrez-vous en Inde ?

Oui, nous livrons dans tous les pays du monde, y compris en Inde. 

4. Quel transporteur utilisez-vous et comment pouvons-nous suivre nos commandes ?

Shipglobal est le transporteur principal pour toutes les commandes expédiées par avion vers l'Inde. Les clients peuvent suivre leur commande ici : https://www.shipglobal.us/tracking .

Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes applicables à ces commandes sont à votre charge. 

5. Quel est le délai de livraison estimé pour les commandes en Inde ?

Les commandes arrivent sous 12 à 15 jours ouvrables environ à compter de la date d'expédition, en fonction du dédouanement dans le pays de destination.

6. Quels sont les frais de livraison pour les commandes en Inde ?

Herbspro.com facture 10 $ – jusqu'à 1 lb et 7 $ par lb supplémentaire pour l'expédition des produits vers l'Inde.

7. Existe-t-il un montant minimum de commande pour les commandes en Inde ?

Il n'y a pas de quantité minimale de commande pour toutes les commandes expédiées en Inde. 

8. Puis-je faire expédier plusieurs articles dans une seule commande en Inde ?

Oui, plusieurs articles peuvent être expédiés dans une seule commande.

9. Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

Les envois arrivant en Inde seront soumis à des droits et taxes de 42,08 %, conformément à la réglementation gouvernementale. Ces droits et taxes seront perçus au moment du dédouanement. Pour plus d'informations sur les douanes, les droits d'importation, etc., veuillez consulter le site web du Conseil central des accises et des douanes.

Veuillez noter qu'il incombe au client d'obtenir toutes les autorisations et/ou documents gouvernementaux nécessaires à l'approbation de l'importation, ainsi que de vérifier et de payer tous les frais d'importation, y compris les droits de douane, les frais et les taxes.

10. Dois-je fournir des documents pour le dédouanement en Inde ?

Les documents KYC (Know Your Customer), tels que les justificatifs d'identité et de domicile reconnus par le gouvernement, sont requis pour le dédouanement auprès des douanes indiennes. Le dédouanement à l'importation ne peut débuter tant que le client n'a pas téléchargé ses documents KYC. Dès réception de la commande de HerbsPro.com, ShipGlobal contactera le client afin qu'il complète ses documents KYC avant l'expédition.

11. Quels sont les documents KYC acceptés ?

Les documents KYC acceptés et requis par ShipGlobal pour finaliser le processus sont les suivants :

• Citoyens indiens : Passeport du client, carte Aadhar, carte de numéro de compte permanent (PAN) ou carte d’électeur.
• Pour les ressortissants étrangers résidant en Inde : Passeport et visa/carte PIO du client.

Veuillez noter que le nom du client et l'adresse de livraison doivent correspondre à vos documents KYC.

12. Existe-t-il des restrictions concernant les types de produits pouvant être expédiés en Inde ?

Conformément à la réglementation de la FAA (Federal Aviation Administration), le transport par fret aérien des matières classées HAZMAT (dangereuses, hautement inflammables et corrosives) est interdit. Il incombe aux clients de se renseigner auprès de leur bureau de douane local afin de vérifier si l'importation de ces articles est autorisée et si des licences ou permis supplémentaires sont nécessaires.

13. Comment passer une commande ?

Notre site web, www.herbspro.com, vous permet de passer vos commandes en toute simplicité. De plus, notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions ou pour vous aider à passer commande par téléphone au +510-324-2900.

14. Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?

Le statut de votre commande est facile à consulter.

• Consultez votre messagerie électronique : vous devez saisir une adresse électronique lors du paiement. Vous recevrez des mises à jour par courriel concernant le statut de votre commande.
• Consultez le site Web - Vous pouvez vous connecter à votre compte sur herbspro.com , où vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, y compris les informations de suivi sur le côté gauche de votre écran.
• Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au +510-324-2900 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure du Pacifique). Un de nos conseillers clientèle se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également nous écrire à support@herbspro.com .

15. Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes en provenance d'Inde ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour les commandes en provenance d'Inde. De plus, nos clients peuvent utiliser AfterPay, qui permet de régler ses achats en 6 fois sur 6 semaines.

16. Quelles sont vos coordonnées ?

HerbsPro.com met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de communication. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure du Pacifique), par les moyens suivants :

• Téléphone : +510-324-2900
• Courriel : support@herbspro.com
• Assistance par chat en direct via notre site web : www.herbspro.com